Ejemplos
para la Formulación de preguntas de encuestas para investigaciones
descriptivas.
Tomás Austin M.
Junio 2014
EL
MODO DE FORMULAR LAS PREGUNTAS:
·
Las preguntas deben ser claras y precisas, de
fácil comprensión
·
Deben contener una sola idea
·
No hacer preguntas dirigidas
·
Utilizar un lenguaje adecuado y respetando el
lenguaje del grupo entrevistado.
·
Deben evitarse los términos vagos.
Qué tipo de pregunta es más
apropiado, depende de quién diseña la encuesta, tomando en cuenta qué es lo que
quiere saber o preguntar y a quién se le va a hacer las preguntas. En cuanto al número adecuado de preguntas, NO
HAY NÚMERO ADECUADO. Si se necesita, 150 preguntas es adecuado (cómo y quién la
va a responder es un problema exclusivo del equipo de investigación), pero también
10, 20, 30 preguntas es adecuando porque depende solo de lo que se quiere saber
o preguntar.
Cuando hacemos una
investigación podríamos hacer preguntas
abiertas o cerradas/estructuradas.
Las
preguntas abiertas son aquellas que dejan toda la posibilidades
de las respuestas a la persona que responde la encuesta (el entrevistado), pero
analizar estas respuestas después resulta sumamente engorroso, porque vamos a
tener un conjunto muy amplio respuestas, con muchas ideas distintas y solo
pueden ser estudiadas usando métodos de análisis de contenido, que suele ser
lento y extenso, haciendo muy difícil cuantificar esas respuestas.
Ejemplo
¿Qué
piensa usted de la marca “X” de pasta dental?
Respuesta:_________________________________________________________________
¿A
su juicio, qué aspecto del servicio deberíamos mejorar primero?
Respuesta:_________________________________________________________________
a) Las preguntas cerradas o estructuradas se llaman así porque las respuestas posibles están dadas de antemano, dentro de un rango que suele ir de lo positivo a lo negativo. Las preguntas que pueden ser respondidas con una SI o un NO solamente son llamadas “dicotómicas” y son bastante corrientes, pero es muy posible que lo que se quiere preguntar requiera de más alternativas de respuesta. A la lista de alternativas también suelen agregárseles las posibilidades de “No Sabe” (NS) y “No Responde” (NR), cuando esas alternativas son importantes y necesarias.
Ejemplo: ¿Está usted de
acuerdo con las políticas del gobierno nacional?
Si
___
No ___
NS ___
NR ___
b)
Con alternativa de
elección, entre dos categorías (local, nacional)
NO ____ NO ____
No sé ____ No sé ____
Con
dos alternativas, en vez de un SI y NO. De una encuesta acerca de la opinión
sobre una revista.
Sus respuestas serán
tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA. Es importante que responda con
sinceridad.
De 2 a 5 años
De 6 a 10 años
De 11 a 20 años
Más de 20 años
¿A qué departamento pertenece?
Ventas
Administración
Dirección
[DEPARTAMENTO]
[DEPARTAMENTO]
[DEPARTAMENTO]
¿A qué centro de trabajo pertenece?
[CENTRO]
[CENTRO]
Probablemente sí
___
Probablemente no
___
No, con toda seguridad ___
No me he decidido
___
No contesta
___
Otra forma de registrar la respuesta. De una
encuesta de mercado: (Pueden permitirse una o más respuestas según la
necesidad).
2.
ESPOSO _____
3.
MADRE _____
4.
SUS SUEGRA _____
5.
OTROS HIJOS _____
6.
LA EMPLEADA O NANA _____
7. OTRAS:__________________
De
una encuesta sobre el Turismo:
En su opinión, ¿Quién es el que más gana a causa del turismo?:
|
Usted |
|
|
Su país |
|
|
Su cultura |
|
|
Las empresas locales |
|
|
Las empresas extranjeras |
|
|
El medio ambiente |
|
|
No hay ganadores |
|
Preguntas categorizadas, es decir, preguntas cuyas respuestas cubren un
abanico de significados, por lo que también el entrevistado puede marcar varias
preferencias (varias categorías de una problemática): tantas como quiera, o
puede marcar un número dado en la pregunta, tres o cinco.
Ejemplo: Marque aquellos (los que desee, tres, cinco) problemas que usted
considera más graves.
Delincuencia
___
Drogadicción
___
Prostitución
___
Contaminación ___
Pobreza ___
Terrorismo ___
Preguntas categorizadas, de estimación. Es una escala de Likert, como verá a continuación.
Ejemplo: ¿Cómo evalúa la gestión del gobierno en el ámbito educacional?
Excelente ___
Buena ___
Regular ___
Mala ___
Muy
mala. ___
Actitud: Predisposición
aprendida para responder consistentemente de una manera favorable o
desfavorable ante un objeto o sus símbolos. Por ejemplo: Actitudes hacia el aborto, la política económica, la
familia, un profesor, diferentes grupos étnicos, nosotros mismos.
·
Las actitudes
están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos
a que hacen referencia.
·
Las actitudes
son solo un indicador de la conducta, pero no son la conducta en sí.
·
Las actitudes
están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos
a que hacen referencia.
·
Las actitudes
tienen diversas propiedades, entre las que destacan:
·
Dirección
(positiva o negativa)
·
Intensidad (alta o baja)
Las técnicas más
conocidas para
medir las variables que constituyen actitudes son:
- Método de
escalamiento Likert
- Diferencial
Semántico
- Escala de Guttman
Escalamiento Likert
Se hace sobre la base de afirmaciones tajantes, sobre las que el
entrevistado da su opinión dentro de una gama de alternativas que van del total
acuerdo al total desacuerdo. Es decir, las alternativas de respuesta o puntos
de la escala son cinco (o diez) e indican cuánto se está dispuesto.
Las alternativas pueden ser dispuestas de manera que la alternativa
negativa o la positiva queden primero. Al respecto hay investigadores que
creen que los entrevistados, ante preguntas con una alta deseabilidad social,[i] tienen cierta predisposición a responder lo que leen en primer
término, por lo que imparta qué va primero “totalmente en desacuerdo”
o “totalmente de acuerdo”:
Ejemplos:
Afirmación 1: “Su repartición/sección debería cambiar la manera de
realizar el aseo”.
·
Totalmente de
acuerdo
·
De acuerdo
·
Ni de acuerdo
ni en desacuerdo
·
En desacuerdo
·
Muy en
desacuerdo
O bien:
·
En desacuerdo
·
Indeciso
(otra forma de expresar “Ni de acuerdo ni en desacuerdo”)
·
De acuerdo
·
Muy de
acuerdo (o totalmente de acuerdo)
IMPORTANTE:
El número de categorías de respuestas debe ser
el mismo para todas las afirmaciones. A
continuación se muestra otra forma de marcar la alternativa seleccionada
"( )"
( ) Muy
de acuerdo
( ) De
acuerdo
( ) Ni
de acuerdo ni en desacuerdo
( ) En
Desacuerdo
( ) Muy
en desacuerdo
Afirmación 2
- · Definitivamente sí
- · Probablemente sí
- · Indeciso
- · Probablemente no
- · Definitivamente no
Afirmación 3
- · Completamente verdadero
- · Verdadero
- · Ni falso ni verdadero
- · Falso
- · Completamente falso
Otro ejemplo, pero
con 7 alternativas:
·
Totalmente insatisfecho
·
Insatisfecho
·
Levemente insatisfecho
·
Indiferente
·
Levemente satisfecho
·
satisfecho
·
Totalmente satisfecho
Otra forma de presentar las mismas alternativas:
Estas mismas alternativas pueden ser
presentadas en forma horizontal, a veces llamado como “el termómetro”, porque
puede ser representado por una simple línea con “marcas” de posición.
Muy en desacuerdo |___|___|___|___|___| Muy de Acuerdo
O así:
Entre estas
dos alternativas ¿en qué posición se sitúa Ud.? Contando del 1 al 5
|
MUY EN DESACUERDO |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
MUY
DE ACUERDO |
Eso sí, se corre el peligro de confundir la escala de Likert con la escala de
Diferencial Semántico de Osgood.
La diferencia está en que la escala de Likert mide actitudes,
mientras que la escala de Osgood mide significados (de
allí su nombre de “diferencial semántico”). Así que, ¡No
equivocarse!
Otras formas de poner las categorías de actitudes opuestas, usadas a
menudo en encuestas de mercado: (observe que se ha
puesto lo negativo primero, pero si Ud. quiere puede ser lo contrario, depende
del que diseña la encuesta).
|
NO ME GUSTA NADA |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
ME
GUSTA MUCHO |
|
ES MUY FEO |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
ES
MUY BONITO |
|
MUY DESAGRADABLE |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
MUY AGRADABLE |
|
RECHAZO TOTALMENTE |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
ACEPTO
TOTALMENTE |
Escala de Diferencial Semántico de Osgood.
Se trata de una escala de clasificación que pretende medir el
significado connotativo (afectivo o subjetivo), que ciertos estímulos tienen
para los sujetos.
Osgood parte de la premisa de considerar que la actitud que una persona
muestra hacia un objeto, depende del significado evaluativo que dicho objeto
tiene para la persona. El diferencial semántico se basa en el principio
que sostiene que la gran diversidad de significados es reducible a algunas
variaciones en una cantidad limitada de dimensiones.
El diferencial semántico es un instrumento que ha sido utilizado en
distintos campos, la investigación clínica, en medición de actitudes, en
investigaciones sociales y transculturales, etc.
En el diferencial semántico hay dos elementos fundamentales, los conceptos y
las escalas bipolares. Los conceptos son los estímulos que
debe evaluar el sujeto: dios, madre, educación familia, etc.
Las escalas bipolares representan reacciones de tipo afectivo hacia el
concepto, como bueno-malo, sano-enfermo, etc.[ii]
Conceptos: El
significado de algo para el entrevistado. Ejemplo, significado de los
chocolates. ¿Qué significan los chocolates para Ud.?
Escalas: La medición
entre dos polos de aquello que se mide: entre bueno o malo, entre
salud-enfermedad, entre delgadez-enfermedad: En el ejemplo del chocolate, las
escalas pueden ser, entre muchas otras:
Usualmente la escala es de 1 a 10, y el conjunto de pares de escalas
pueden variar de 6 a 20 +
Ejemplo: ¿Que significa el
chocolate para Ud.?
Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo
salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad
delgadez |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| gordura
etc.
Otro ejemplo: ¿Qué significa un tratamiento médico para Ud.?
Bueno |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| Malo
salud |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| enfermedad
mucho gasto
|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| poco gasto
dolor
|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| alivio
trabajo extra |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no es
trabajo extra
ir muy lejos a curarse
|___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no ir muy lejos a curarse
buscar ayuda |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| no
necesito ayuda
me gustan l@s enfermer@s |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| detesto l@s enfermer@s
mal trato |___|___|___|___|___|___|___|___|___|___| buen
trato
[i] La deseabilidad
social se refiere a que hay preguntas que son deseables o no
deseables de responder. Por ejemplo para las clases medias no es deseable
contestar que hay insanos en la familia, mientras que en un ambiente dominado
por la religión católica si es deseable responder que se es católico.
[ii] Tomado de Nuria Cortada de Kohan, Teoría
y Métodos para la construcción de Escalas de Actitudes.
FUENTES.
Encuestas reales.
Nuria Cortada de Kohan, Teoría y Métodos para la construcción de
Escalas de Actitudes, Lugar Editorial, Buenos Aires, 2004.
Jeffrey Pope, Investigación de Mercados, Guía maestra para el
profesional. Editorial Norma, Bogotá, 1984.
En Internet hay bastante material acerca de cómo hacer encuestas, como: http://www.rrppnet.com.ar/comohacerunaencuesta.htm, por ejemplo.
